Les Nouveautés des Editions de la Fondation de l'entrepreneurship

COMPRENDRE ET INFLUENCER LES GOUVERNEMENTS

Joseph Facal # 4/29/2010

Impôt, taxes, permis, quotas, relations de travail, soumissions, régimes de retraite... La pression exercée sur votre entreprise par le gouvernement est omni présente et souvent frustrante. Mais c’est l’État qui dicte les règles du jeu – et les change parfois sans prendre la peine de vous en aviser. Comment, dans ce contexte, faire du gouvernement un partenaire de développement ? À quelle porte frapper ? Comment convaincre les décideurs ? Qui désigner, dans l’entreprise, pour entreprendre les démarches ? Quels résultats attendre ?

Répondant à toutes ces questions et à bien d’autres encore, Comprendre et influencer les gouvernements propose un mode d’emploi ultra-pratique qui vous permet de construire une stratégie d’influence efficace. En outre, ce guide recense les pièges classiques que vous serez content d’éviter. Bref, voici le meilleur moyen pour que les gouvernements deviennent des atouts dans votre jeu plutôt que l’inverse.

Stimuler la culture entrepreneuriale

Nathaly Riverin, conférencière # 4/27/2010

Stimuler la culture entrepreneuriale regroupe plus d’une soixantaine de bulletins produits par le Centre de vigie et de recherche sur la culture entrepreneuriale de la Fondation de l'entrepreneurship. Références incontournables auprès de milliers d’abonnés depuis sa création, ces bulletins agissent à titre de véritable carrefour d’information pour quiconque s’intéresse à l’entrepreneuriat et ses dérivés : résumé de recherche scientifique en provenance du Québec et d’ailleurs dans le monde, témoignages d’entrepreneurs, étude de cas pratiques, présentation de mesures de sensibilisation, etc. D’accès facile, cet outil alimente tous les acteurs liés de près ou de loin à l’entrepreneuriat : enseignants, praticiens, entrepreneurs, agents de développement, journalistes, chercheurs, élus locaux, étudiants, auteurs et autres. Soulignons que plus d’une quinzaine d’auteurs sont associés à cet outil de référence unique. Un incontournable en matière de culture entrepreneuriale!

COMMENT ME GUÉRIR DE MON INQUIÉTUDE CHRONIQUE

Beverly Potter # 4/14/2010

Découvrez comment mieux faire face aux situations en reprenant le contrôle de vos émotions. Vous vous inquiétez? C'est sain, et personne ne vous demande d'arrêter, mais vous devez apprendre à mieux faire la part des choses. Beverly Potter vous explique d'où vient votre appréhension et vous donne une foule de solutions pratiques, accessibles et variées pour vous aider à retrouver la paix de l'esprit.

Ai-je bien verrouillé la porte en partant?
Que diront-ils au bureau si je prends encore congé?
Et si cette petite bosse était une tumeur?

Vous en avez assez de vous poser de telles questions, assez d'entendre que vous vous en faites pour rien, assez d'envisager ce qui pourrait aller de travers, au point de vous en rendre malade ou de ne plus en dormir. Vous voudriez que la vie soit plus simple, mais vous êtes tout le temps sur le qui-vive. Vous analysez tout de façon compulsive. Vous redoutez le pire. Vous êtes un éternel inquiet.

COMMENT ENTREPRENDRE LE VIRAGE 2.0

Raymond Morin # 3/18/2010

Autour de vous, les gens ne parlent plus que de ça : Facebook, Twitter, Youtube, Flickr, Blogger... La popularité de ces sites semble n’avoir aucune limite. Et c’est tant mieux, car voilà une véritable mine d’or pour votre entreprise !

Grâce à ce guide, découvrez les possibilités inouïes qu’offrent ces nouveaux médias sociaux chapeautés par l’appellation «Web 2.0 » : sites de réseautage social, blogues et micro-blogues, logiciels de partage de fichiers (P2P), flux RSS, wikis, plateformes de baladodiffusion (podcasts)... Toutes ces applications peuvent être implantées en entreprise même si vous ne disposez que de peu de ressources. Que vous soyez chef d’entreprise ou travailleur autonome, internaute chevronné ou « techno twit », vous apprendrez entre autres à utiliser le Web 2.0 pour :

• diffuser de l’information et communiquer plus efficacement • favoriser les échanges
tant à l’interne qu’à l’externe • booster vos relations publiques • optimiser votre gestion
des ressources humaines et du service à la clientèle • favoriser le partage de documents entre utilisateurs • accélérer la réalisation de projets.

Rédigé dans un souci de vulgarisation et construit autour d’exemples concrets qui expliquent comment procéder étape par étape, cet ouvrage pratique propose un survol unique des applications les plus populaires, explique comment en tirer profit et cible les pièges à éviter. Si vous vous demandez encore si vous devez prendre le virage 2.0, dites-vous une chose: vous êtes en train de manquer le bateau.

CORRESPONDACE D'AFFAIRES ANGLAISE

Ce guide polyvalent est un précieux assistant pour toutes les occasions où écrire en anglais ne va pas de soi. On doit rédiger une lettre de plainte, préparer un CV, refuser une demande de commandite, envoyer une lettre de recouvrement efficace, gérer des transactions avec des fournisseurs, vendre un service ou envoyer ses condoléances? Cette deuxième édition de Correspondance d’affaires anglaise présente de façon simple les principales règles épistolaires, grammaticales et graphiques qui mènent à des communications réussies. En plus de fournir 266 modèles de lettre qui correspondent aux besoins les plus courants, elle traite abondamment des échanges par courriel et aborde l’aspect juridique des écrits. Pratique et facile à consulter, l’ouvrage est enrichi d’un cédérom sur lequel se trouvent pusieurs écrits de toute nature en format Word (pour Mac ou PC) qu’on peut simplement copier et adapter à sa situation.

DE L'INTUITION AU PROJET D'ENTREPRISE

Louis Jacques Filion et Claude Ananou # 2/22/2010

L’idée de vous lancer en affaires vous emballe. Mais quel filon exploiter ? Comment évaluer le marché ? Comment passer de l’étincelle initiale à une entreprise viable ?

Mettant à l’avant-plan la nécessité d'évaluer l’opportunité d’affaires, les auteurs offrent au lecteur les moyens de concevoir son projet en tenant compte de sa personnalité tout autant que du contexte d’affaires. Pour concrétiser cette évaluation, ils proposent la méthode SynOpp, dont le dynamisme reflète la nature créative et intuitive de l’entrepreneur. Au chapitre de la présentation du projet d’entreprise, le dossier d’opportunité, sorte de carnet de bord basé sur l’utilisation de fiches, se hisse au côté du traditionnel plan d’affaires : l’un ou l’autre servira de document de référence essentiel. Enfin, on trouvera des pistes utiles pour le démarrage et la pratique entrepreneuriale.

Réunissant l’expertise de 19 auteurs, cet ouvrage, qui se démarque par son approche multidimensionnelle, permet au futur entrepreneur de prendre avec assurance ses premières décisions d’affaires.

DE L'INTUITION AU PROJET D'ENTREPRISE

Louis Jacques Filion et Claude Ananou # 2/22/2010

L’idée de vous lancer en affaires vous emballe. Mais quel filon exploiter ? Comment évaluer le marché ? Comment passer de l’étincelle initiale à une entreprise viable ?

Heille Arrête de M'écœurer

Lynne Eisaguirre # 2/11/2010

Un patron méprisant, un collègue ti-Jos connaissant, un client enragé : il suffit d’une seule personne au comportement détestable pour contaminer un milieu de travail. Et les ravages sont multiples : les gens en souffrent, le roulement de personnel s’accroît, la productivité pique du nez...

Bourré d’exemples concrets et de conseils pratiques et juridiques, ce livre présente des solutions éprouvées qui vous aideront à désamorcer les conflits et à fixer les limites de l’acceptable et de l’inacceptable. Grâce à des règles simples (reconnaître qu’on fait souvent partie du problème, apprendre à réagir selon les types de personnalité, se focaliser sur les situations et non sur les personnes, etc.), découvrez comment assainir votre environnement professionnel et éviter les situations explosives. Une lecture obligatoire pour ceux qui vont travailler à reculons !

Heille Arrête de M'écœurer

Lynne Eisaguirre # 2/11/2010

TIRER PROFIT DU RÉSEAUTAGE SOCIAL EN LIGNE

Patrice-Anne Rutledge # 1/13/2010

Vous cherchez du travail ou le candidat de rêve? Vous avez un nouveau produit à lancer? une cause à défendre? besoin de financement? Le monde à bien changé. Grâce au réseautage social en ligne, vous pouvez atteindre une foule d'objectifs du genre.

Dans cet ouvrage, Patrice-Anne Rutledge donne des conseils éclairés sur les réseaux sociaux et sur les façons d'en tirer parti, tant sur le plan financier que professionnel. Que vous soyez chef de PME, expert en marketing ou en publicité, professionnel, travailleur autonome, à la recherche d'un meilleur emploi ou de fonds pour un projet qui vous tient à coeur, découvrez, étape par étape, quel site est le plus approprié, comment y bâtir un réseau de qualité et les gestes à faire pour y demeurer actif. De très nombreux exemples facilement transposables à nombre de situations vous permettront de trouver la stratégie qui fera mouche.

Exit le Rolodex et les cartes professionnelles qui encombrent votre portefeuille. Le réseautage social en ligne vous met une fois pour toutes en lien direct avec des contacts payants dans tous les sens du terme.

SI NOTRE SERVICE À LA CLIENTÈLE FAIT PICPIC APPUYEZ SUR 1

Pierre Filiatrault # 11/17/2009

RETENIR UN CLIENT COÛTE CINQ FOIS MOINS CHER qu'en attirer un nouveau. Pour toute organisation, offrir un service à la clientèle impeccable constitue non pas une attitude souhaitable, mais un véritable outis stratégique.

Conçu à l'intention des patrons et des chefs d'unité comme des employés de première ligne, ce livre révèle comment appliquer les meilleures pratiques en la matière. Vous y découvrirez :

une grille d'autoévaluation de votre prestation;
les 9 principes qui doivent guider un bon service à la clientèle;
les incontournables d'une démarche teinté de succès : réussir l'accueil, réduire l'attente, faciliter la transaction et conclure positivement;
des conseils pour améliorer les capacités d'écoute et les habiletés de communication du personnel;
les méthodes les plus efficaces dans la gestion des plaintes;
les manières de traiter avec les clients difficiles;
de nombreux cas concrets illustrant des bons coups et des horreurs en matière de service à la clientèle.

Votre service à la clientèle fait picpic? N'appuyez pas sur le 1 : ouvrez vite ce livre et suivez les recommandations pratiques qu'il vous propose avant que vos clients aillent voir chez le concurent.

SI NOTRE SERVICE À LA CLIENTÈLE FAIT PICPIC APPUYEZ SUR 1

Pierre Filiatrault # 11/17/2009

Conçu à l'intention des patrons et des chefs d'unité comme des employés de première ligne, ce livre révèle comment appliquer les meilleures pratiques en la matière. Vous y découvrirez :

une grille d'autoévaluation de votre prestation;
les 9 principes qui doivent guider un bon service à la clientèle;
les incontournables d'une démarche teinté de succès : réussir l'accueil, réduire l'attente, faciliter la transaction et conclure positivement;
des conseils pour améliorer les capacités d'écoute et les habiletés de communication du personnel;
les méthodes les plus efficaces dans la gestion des plaintes;
les manières de traiter avec les clients difficiles;
de nombreux cas concrets illustrant des bons coups et des horreurs en matière de service à la clientèle.

J'AI PERDU MA MONTRE AU FOND DU LAC

Rémi Tremblay avec Diane Bédard # 11/16/2009

Que se passe-t-il lorsque votre montre glisse de votre poignet et tombe au fond d'un lac? Vous vous agitez. Vous ameutez vos amis. Vous réclamez de l'aide. Mais l'eau se brouille de plus en plus. Votre montre demeure introuvable. Et vous tombez sur les nerfs de tout le monde.

Il existe une autre approche. Ne rien faire. Respirer un bon coup. Ne plus bouger. Attendre que l'eau redevienne limpide pour y voir plus clair. Les meilleurs leaders ne remuent pas constamment ciel et terre. Ils savent ralentir. Ils cultivent leur tranquillité intérieure. Et plus ils sont tranquilles, plus ils sont performants.

Des leaders tranquilles et performants, Rémi Tremblay en a croisé beaucoup au fil de sa carrière. Il vous en présente des dizaines dans cet ouvrage. Leur histoire vous le confirmera : on ne naît pas tranquille, on le devient au prix d'efforts. Ce livre donne donc des pistes pour y arriver.

En vous invitant à explorer les voies du courage, de l'humilité et de l'amour, J'ai perdu ma montre au fond du lac vous aide à réduire la distance entre ce que vous êtes et ce que vous voudriez être; entre ce que vous faites et ce que vous voudriez faire; entre ce que vous avez et ce que vous voudriez avoir. Car pour devenir un meilleur patron, il faut d'abord devenir un meilleur humain.

L'ENTREPRISE INFIDÈLE

Léger Marketing # 9/29/2009

Pourquoi le client qui achète pour 20$ à l'épicerie a-t-il le privilège de passer à la caisse express alors que celui qui dépense 250$ par semaine doit patienter dans la file-qui-a-toujours-un-problème?

Comment se fait-il que les compagnies de télécommunications offrent des promotions alléchantes à leurs nouveaux abonnés alors que les anciens paient le gros prix?

Pourquoi les commis au comptoir donnent-ils priorité aux appels plustôt qu'aux clients qui se trouvent devant eux?

On accuse les consommateurs d'être infidèles. Or, plus souvent qu'autrement, c'est l'entreprise qui est infidèle à ses clients. Intéressée à recruter de nouveaux adeptes, elle applique des pratiques de marketing qui, souvent, ont l'effet inverse à celui recherché : elles font fuir les clients.

Brossant un panorama des meilleurs et des pires méthodes de branding et de service à la clientèle au Canada, les experts de Léger Marketing montrent que le consommateur ne fait pas défection sans raison : il plie bagage parce qu'il se sent trahi. Victime d'irrespect, d'incohérence, d'indifférence ou d'incompétence. Il va voir ailleurs parce que l'entreprise qui a su l'attirer n'a pas tenu ses promesses. Son infidélité est pourtant loin d'être naturelle. Au fond, le consommateur sougaite ardemment maintenir les liens : c'est à la fois rassurant, plus simple et moins risqué. À preuve, plus de la moitié des clients insatisfaits ont tendance à revenir si l'erreur qui les a incités à partir est corrigée.

Vous vous demandez comment satisfaire vos clients? Demandez-vous d'abord comment éviter de les perdre. Parce que pour obtenir des résultats que vous n'avez jamais eus, vous devez faire ce que vous n'avez jamais fait.

L'ENTREPRISE INFIDÈLE

Léger Marketing # 9/29/2009

Comment se fait-il que les compagnies de télécommunications offrent des promotions alléchantes à leurs nouveaux abonnés alors que les anciens paient le gros prix?

Pourquoi les commis au comptoir donnent-ils priorité aux appels plustôt qu'aux clients qui se trouvent devant eux?

DÉBLOQUER

Keith Yamashita et Sandra Spataro # 9/28/2009

Vous avez l'habitude d'être productif, de faire bouger vos projets, de dynamiser vos troupes. Mais il y a de ces jours où rien ne va plus : vous êtes bloqué.

Pour remettre le moteur en marche, faites confiance à ce livre-outil super efficace conçu pour provoquer une action immédiate. D'abord, posez le bon diagnostic : pourquoi êtes-vous dans l'impasse? Trouvez, parmi les sept causes possibles, celle qui vous touche particulièrement : l'impression d'être débordé? L'isolement? la dépréciation? Quand vous avez mis le doigt sur le bobo, allez directement à la fiche solution et appliquez dès maintenant l'un des remèdes suggérés.

Que vous ayez besoin de prendre du recul pour mieux avancer, d'encourager une équipe qui éprouve des difficultés ou de clarifier votre vision, vous découvrirez dans ce livre éclaté plein d'idées et de techiniques pour vous lancer dans l'action. Fini le surplace!

TOUT ACCOMPLIR SANS PEINE

Vous avez déjà essayé les heures supplémentaires, les to-do lists, les Post-it de toutes les couleurs... Rien n'y fait : malgré vos efforts, vous êtes dépassé par le nombre de choses à faire. Que diriez-vous de prendre un nouveau départ?

Tout accomplir sans peine est un guide qui vous aidera à gérer absolument toutes les affaires en suspens dans votre vie, qu'il s'agisse d'un trop-plein chronique de courriels, d'un défi professionnel déterminant ou de vos prochaines vacances. Vous y découvrirez les outils nécessaires pour réorienter vos priorités et maîtriser les situations du quotidien comme les défis à plus long terme. Qu'il s'agisse d'organiser la fête d'anniversaire de votre enfant, de réaménager votre bureau ou d'engager un vice-président du marketing, cet ouvrage fonctionne comme une carte routière : il vous aide à savoir où vous en êtes et, en fonction de vos objectifs, ce que vous devez faire pour y parvenir.

Après S'organiser pour réussir, qui a fait connaître à des millions de lecteurs dans le monde la fameuse méthode GTD, David Allen peaufine encore sa démarche. Grâce à son approche basée sur le contrôle et la perspective, votre travail prendra une tournure plus légère, et votre vie sera nettement plus harmonieuse.

DÉBLOQUER

Keith Yamashita et Sandra Spataro # 9/28/2009

Vous avez l'habitude d'être productif, de faire bouger vos projets, de dynamiser vos troupes. Mais il y a de ces jours où rien ne va plus : vous êtes bloqué.

TOUT ACCOMPLIR SANS PEINE

PUB 101 POUR GENS D'AFFAIRES

Luc Saint-Hiliare # 9/1/2009

La publicité, ça coûte cher. Pour que tout cet argent ne s'envole pas en fumée, vous devez vousassurer que vous messages publicitaires atteignent leur objectif. Comment? Voilà ce que vous apprendrez dans ce livre.

Utilisez des repères fiables :

Maîtrisez les 4 conditions essentielles pour qu'une pub fonctionne.
Appliquez la méthode FACE pour créer des campagnes efficaces et rentables
Respectez les 7 critères pour créer un nom et un logo qui valent le coût.

Naviguez plus efficacement dans le monde de la pub :

Apprenez à travailler avec les créatifs, et non à leur place.
Faites la lumière sur 4 mythes tenaces qui ruinent vos communications.
Découvrez pourquoi le pitch est une calammité, et le focus group, une pratique souvent nuisible à vos publicités.
Sachez jusqu'où aller sur le plan éthique.

Jalonné de plus de 75 images publicitaires commentées, Pub 101 pour gens d'affaires vous aide à réaliser votre objectif : faire de votre budget publicitaire un investissement.

Exercer son leadership en pleine tempête

Ram Charan # 6/15/2009

Que vous dirigiez une petite équipe, une division opérationnelle ou une grande organisation, vous avez un rôle crucial à jouer quand les choses se corsent. Ce n'est plus le temps de réfléchir; c'est le temps d'agir. Et ça urge!

Dans Exercer son leadership en pleine tempête, l'expert de la stratégie commerciale Ram Charan propose aux gestionnaires de tous les échelons des mesures concrètes pour aider l'entreprise à résister à la crise, et même à en sortir en meilleure position qu'auparavant, loin devant la concurrence. Surveiller quotidiennement les flux de trésorie pour protéger les liquidités, réévaluer la stratégie de prix et les dépenses d'investissement, améliorer la chaîne logistique, restructurer la main-d'oeuvre en gagnant en efficacité, réduire stratégiquement les coûts : voilà autant de moyens qui, mis en oeuvre sans tarder, contribueront à remettre le navire à flot.

De la haute direction au conseil d'administration en passant par les ventes, le marketing, les finances et la production, tous les décideurs trouveront dans ce guide des conseils inestimables pour réduire les risques et saisir les occasions d'affaires. Quand tout va mal, vous n'avez pas deux chances de prendre la bonne décision.

CHANGER DE JOB

Hannah Besser, Gérard Rodach # 6/11/2009

Vous en avez plein le dos de votre boss? Vous avez fait le tour du jardin? Vous redoutez un licenciement? Vous rêver de partir en affaires? Démissionner est peut-être la solution. Il faut juste éviter de le faire sur un coup de tête.

Découvrez dans Changer de job comment faire le grand saut sans trébucher. La compétence et l'expérience ne suffisent plus : il faut aussi vous découvrir et vous évaluer. Quels sont vos atouts? Et vos bons coups? Comment les mettre en valeur? Savez-vous valoriser votre parcours? Déterminez ensuite votre projet professionnel : quel est-il? Avez-vous tout ce qu'il faut pour l'accomplir? Comment mener une recherche efficace, solliciter votre réseau? Savez-vous vous vendre? Alouette...

Étape par étape, toutes les démarches sont expliquées pour vous accompagner de votre départ à vos premiers pas dans votre nouvel environnement professionnel. À vous de jouer!

SAVOIR ME VENDRE

Delphine Barrais et Véronique Winum # 6/11/2009

Être reconnu à sa juste valeur est d'une importance capitale pour n'importe quel travailleur. Non seulement c'est excellent pour l'estime de soi, mais ça permet d'ouvrir bien des portes, d'asseoir sa crédibilité et d'obtenir la rémunération qu'on mérite.

Si vous attendez que quelqu'un braque les projecteurs sur vous, vous risquez de ronger votre frein jusqu'à votre retraite. Pour faire reconnaître vos atouts, vous devez savoir vous vendre vous-même. Comment faire? Grâce à ce guide conçu en six volets, apprenez à valoriser votre expertise et vos talents, à détecter vos moteurs d'action, à insister sur ce qui vous distingue des autres, à entrer en contact avec les gens influents, à soigner votre réseau et à prendre l'habitude de vous rendre visible.

Vous avez des qualités? des talents? des compétences? Allez, sortez de votre tanière et arrangez-vous pour que ça se sache. Ça risque d'être payant!

VOTRE RETRAITE CRIE AU SECOURS

Ne vous faites plus d'illusions : vous ne dépenserez pas moins à la retraite que maintenant, votre maison ne sera pas votre ultime refuge financier, votre fonds de pension sera peut-être moins généreux que vous ne le pensez, vos rentes provenant des régimes publics risquent d'être insuffisantes, sans compter que les gouvernements n'auront pas les moyens de payer pour vos soins de santé. Et votre retraite, elle, risque de durer une trentaine d'années. Une chose est sûre : se retirer complètement du monde du travail à 55 ans, et même à 60 ans, relève de l'utopie.

Pourtant, une retraite confortable est encore possible, assure Hélène Gagné. Mais pas question de jouer à l'autruche : il faut regarder les choses en face, établir ses objectifs et passer à l'action sans plus attendre. Le plan de match? Cibler l'étape de sa progression vers la retraite (exploration, transition ou réalisation) ; évaluer correctement sa situation financière à l'aide de quatre indicateurs fiables ; puis adopter les stratégies de placement, de gestion des risques et de décaissement appropriées. Tout cela en évitant les pièges qui pourraient mettre en péril sa planification et ses investissements.

Votre retraite crie au secours? Cet ouvrage concis, limpide, rempli d'exemples et de solutions est une véritable bouée qui vous mènera vers la tranquillité d'esprit.

LES AVENTURES DE JOHNNY BUNKO

Daniel H. Pink # 6/11/2009

Il était une fois Johnny Bunko, un gars ordinaire qui a toujours fait sagement ce que les autres - ses parents, ses professeurs, ses supérieurs - luis disaient de faire. Aujourd'hui, coincé dans un emploi sans intérêt, Johnny a l'impression qu'il fait fausse route. Par une étrange nuit lui apparaît Diana, une conseillère de carrière sexy et explosive qui n'a pas la langue dans sa poche. Sorte de "génie de la lampe" nouveau genre, elle va lui révéler les six secrets d'une carrière exaltante et l'aider à mettre ses découvertes en pratique sur-le-champ.

Premier manga de gestion de carrière, ce livre ne se contente pas d'être original : il fournit de vraies pistes de réflexion et d'action à tous ceux qui ont des doutes sur leur situation professionnelle.

LE CAPITAL CONVERSATIONNEL

Bertrand Cesvet avec Tony Babinski et Eric Alper # 6/11/2009

Comment la cannette de Red Bull est-elle devenue une icône en si peu de temps? Pourquoi les magasins IKEA attirent-ils des milliers de personnes chaque jour? Pourquoi y a-t-il toujours une file d'attente devant le restaurant Schwartz à Montréal?

Parce que ces entreprises font vivre à leurs clients une expérience unique et originale, une aventure digne d'être partagée avec leurs proches. Elles déclenchent ainsi, aux antipodes du buzz ou de la rumeur qui naissent aussi vite qu'ils meurent, un bouche à oreille efficace et durable. Les clients ne sont plus de simples consommateurs, mais des fidèles, des disciples, des accros. Ils sont fiers de partager leur bonheur d'acheteurs.

Dévoilant grâce à de très nombreux exemples les huit moteurs du "capital converstionel", qui fait en sorte que les consommateurs parlent de leur satisfaction, cet ouvrage rend le marketing expérientiel accessible aux entreprises de toutes tailles. Découvrez, à l'instar de leaders du marché, comment insuffler à vos produits et à vos services une intensité qui les transformera en expériences de consommation marquantes. Oubliez les sommes astronomiques investies au service d'un marketing de masse. À l'heure d'Internet et des réseaux virtuels, pour vous démarquer, il suffit de faire passer le mot.

COMMENT ATTIRER ET FIDÉLISER DES EMPLOYÉS

Didier Dubois et Émilie Pelletier # 6/11/2009

Avant, vous affichiez un poste et receviez une avalanche de cv. Aujourd'hui, avec la pénurie de main-d'oeuvre et la grande mobilité du personnel, les chercheurs d'emploi magasinent les employeurs. Non seulement vous n'avez plus le gros bout du bâton, mais si vous réussissez à en convaincre un de se joindre à votre équipe, attention, il partira peut-être le mois prochain.

Attirer des candidats - et surtout les garder - n'est pas facile. Dans cet ouvrage, on vous apprend à élaborer une stratégie en quatre étapes afin de faire de vous un champion de l'attraction et de la fidélisation du personnel :

1. Établir un diagnostic de la situation des ressources humaines dans votre entreprise.
2. Évaluer les coûts exorbitants associés au roulement de la main-d'oeuvre.
3. Définir les pratiques qui vous permettront de garder vos employés.
4. Bâtir un plan d'attraction grâce à une approche marketing RH.

Illustré de nombreux exemples et rempli d'exercices qui permettent de faire le point sur votre situation, Comment attirer et fidéliser des employés vous aide à mettre en place des solutions durables pour que cesse l'essoufflant roulement de personnel au sein de votre équipe. Après tout, cet employé de rêve que vous venez d'embaucher, vous voulez qu'il soit encore là... le mois prochain.

LE CAPITAL CONVERSATIONNEL

Bertrand Cesvet avec Tony Babinski et Eric Alper # 6/11/2009

COMMENT INVESTIR DANS LES FONDS ÉTHIQUES

Chantal Line Carpentier, Michel Marcoux # 2/4/2009

L'investissement socialement responsable est bien plus qu'une mode : c'est une tendance qui s'installe pour rester. Que ce soit en matière de changements climatiques, de santé et sécurité au travail, d'étiquetage des aliments génétiquement modifiés ou de droits humains, les investisseurs québécois ont compris qu'ils peuvent, grâce à leurs placements, influer sur le comportement des entreprises et contribuer à transformer le monde dans lequel nous vivons.

Cela dit, il ne faut pas négliger ses objectifs financiers. On doit choisir avec précaution les fonds à ajouter à son portefeuille, évaluer l'impact fiscal des changements apportés et, surtout, éviter les virages brusques qui peuvent égratigner le rendement.

Dans ce guide qui va à l'essentiel, Chantal Line Carpentier et Michel Marcoux incitent les Québécois à relever le défi d'atteindre 10% d'envestissements responsables tout en les aidant à faire les meilleurs choix financiers. Comment construire son portefeuille ? Comment analyser les rendements et les avantages compétitifs des fonds socialement responsables ? Quoi penser du marché du carbone ? Voilà quelques-unes des nombreuses questions auxquelles on trouve réponse dans cet ouvrage.

SUPERVISER DES EMPLOYÉS

Stephen P. Robbins # 2/2/2009

Tous les chefs d'équipe le disent : superviser du personnel, c'est pas de la tarte! Il faut partager sa vision sans oublier de tendre l'oreille, trouver des solutions, gérer des conflits, recruter les bons joueurs, tenir les cordons de la bourse, fixer des objectifs, donner de la corde, serrer la vis...

Comment tout orchestrer? Faisant la synthèse de milliers de recherches, Stephen P. Robbins présente dans cet ouvrage 53 capsules-vérités couvrant chacun des volets de la gestion du personnel. De l'embauche à la résolution des coflits en passant par la communication, la motivation, le leadership, l'évaluation du rendement et la gestion du changement, ce livre offre un concentré des meilleures pratiques à adopter pour rendre son équipe productive et motivée.

C'était plus facile quand vous étiez simple employé? Bien sûr! Mais avouez : au fond, vous n'avez pas envie de retourner en arrière. Alors regardez en avant, découvrez toute la vérité sur votre rôle et devenez le boss que vous aimeriez avoir.

SUPERVISER DES EMPLOYÉS

Stephen P. Robbins # 2/2/2009

7 MINUTES POUR CONVAINCRE

Lionel Bellenger # 2/2/2009

À moins de vous appeler Fidel Castro, on vous laissera rarement prendre la parole très longtemps. De nos jours, il faut être bref et percutant. Pas de temps à perdre ! Seul problème : faire court sans sacrifier le message, ce n'est pas donné à tout le monde.

Découvrez dans 7 minutes pour convaincre comment vendre vos idées et vos projets en deux temps, trois mouvements. Visez l'accroche qui frappe l'imaginaire, l'idée clairement articulée, le message qui va à l'essentiel. Apprenez surtout à vous préparer efficacement pour asseoir votre crédibilité et emporter l'adhésion tant convoitée. L'objectif ultime : s'exprimer en peu de mots quand le temps est compté.In

AU SECOURS, MON PATRON EST UN IDIOT

John Hoover # 2/2/2009

SUPERVISER DES EMPLOYÉS

Stephen P. Robbins # 2/2/2009

TIRER LE MEILLEUR DE MON ÉQUIPE

Martha I. Finney # 1/26/2009

Personnalités difficiles, employés inefficaces, problèmes de communication, faible motivation et manque de créativité sont quelques-uns des irritants qui ponctuent votre quotidien de gestionnaire. Pas facile, dans ce contexte, de faire votre travail convenablement et d'atteindre vos objectifs. Pas facile, non plus, de garder le cap avec enthousiasme.

Tirer le meilleur de mon équipe vous explique avec finesse les compétences humaines à acquérir et les faux pas à éviter pour mobiliser vos troupes autour de projets communs. Découvrez comment diriger une équipe en plaçant l'honnêteté et l'authenticité au coeur de vos méthodes. Sachez partager l'information, vous remettre en question, miser sur les joueurs secondaires, accepter les échecs. Vous serez récompensé au centuple.

Les 49 courtes vérités présentées dans ce livre regorgent d'exemples et de conseils faciles à mettre en pratique pour survolter votre équipe. Essayer-les, pour voir. Et ne l'oubliez jamais : ce sont les grandes équipes qui font les grands leaders.Inhtofuvyion

TIRER LE MEILLEUR DE MON ÉQUIPE

Martha I. Finney # 1/26/2009

MON ÉQUIPE EST MULTICOLORE MAIS JE SUIS DALTONIEN

Alain Samson # 1/13/2009

LES BOOMERS QUITTERONT DANS QUELQUES ANNÉES le monde du travail, mais la relève n'est pas au rendez-vous. Le Québec connaîtra alors une pénurie de main-d'oeuvre pure laine. La solution : embaucher des immigrants. Sur les 45 221 arrivés au Québec en 2007, plus de 60% connaissaient le français et plus de 65% avaient au moins 15 ans de scolarité.

En avez-vous engagé? Ah, vous craignez la réaction de vos employés. Ou les accommodements, même raisonnables. Ou vous avez simplement peur de l'inconnu. Dans Mon équipe est multicolore, mais je suis daltonien, Alain Samson bouscule les idées reçues et explique comment tirer parti de la diversité culturelle au travail. Découvrez notamment :

- pourquoi une équipe multicolore ferait vraiment du bien à votre entreprise;
- comment préparer vos employés à l'arrivée de collègues issus d'autres communautés;
- comment accueillir et conserver des nouveaux arrivants;
- comment mieux communiquer dans un milieu multiculturel;
- comment gérer les demandes d'accommodements.

Les immigrants n'attendent qu'une ouverture de votre part pour vous aider à atteindre de nouveaux sommets. Saurez-vous faire fi de vos préjugés et sauter sur l'occasion?

RÉUSSIR TOUTES MES NÉGOCIATIONS

Lionel Bellenger # 1/13/2009

Mener une négociation, c'est un peu comme conduire une voiture. Il faut d'abord évaluer les risques, s'engager ensuite dans la bonne voie, anticiper la réaction des autres, accélérer ou freiner au bon moment et surtout, faire confiance à son expérience et à son intuition.

Si vous avez l'impression que vos négociations sont d'avance vouées à l'échec ou si vous sortez souvent d'une discussion frustré de ne pas avoir fait valoir votre point de vue adéquatement, cet ouvrage est pour vous. Il contient des techniques de questionnement, d'argumentation, de réfutation ainsi que des conseils pratiques pour gérer les situations conflictuelles.

Dans un environnement compétitif, on assiste plus souvent à des luttes de pouvoir qu'à des échanges constructifs. Il est donc essentiel de trouver l'équilibre. Dans ce livre, Lionel Bellenger vous donne toutes les clés pour mener une négo où tout le monde gagne, au bureau comme à la maison.

MON ÉQUIPE EST MULTICOLORE MAIS JE SUIS DALTONIEN

Alain Samson # 1/13/2009

Les immigrants n'attendent qu'une ouverture de votre part pour vous aider à atteindre de nouveaux sommets. Saurez-vous faire fi de vos préjugés et sauter sur l'occasion?

AU NOM DU PÈRE DU FILS ET DE LA CRÈME CLACÉE

Après avoir secoué un certain nombre de nos croyances depuis la parution de son best-seller Demandez et vous recevrez, Pierre Morency s'attaque ici de plein fouet aux fondements des écrits religieux et à la relation des humains avec le Père.

Son postulat ? Dieu est content lorsque nous sommes gros, pauvres, maladeset misérables. Il ne veut pas que nous trouvions le paradis terrestre. Pas pour rien qu'il a créé les comptables, les REER, les mises de côté, les religions, les codes d'éthique...

Mais Dieu n'est pas invincible sur terre. Et Pierre Morency est bien déterminé à vous montrer comment le mettre K.-O. pour vous faire profiter du paradis terrestre ici et maintenant. Sur le ton incisif qu'on lui connaît, il expose son plan de match, y greffant au passage des paraboles bibliques, des exercices déboussolants, des réflexions décapantes... et une grosse boule de crème glacée.

Attachez vos crucifix : vous ne sortirez pas indemne de cette visite inusitée dans les dédales de la foi.

S'ORGANISER POUR RÉUSSIR

Partir du bureau le soir l'esprit tranquille et profiter pleinement des heures qui devraient être consacrées à votre vie privée : vous en rêvez depuis des lunes. "Oui, mais je suis débordé, tout le temps", dites-vous. Pas de doute, il est grand temps d'adopter les trucs de David Allen et de mettre enfin de l'ordre dans votre vie.

Vous voulez savoir quoi faire, quand le faire et comment le faire ? Selon ce consultant en gestion, il n'y a pas de formule magique pour conjuger efficacité, organisation et sérénité, mais certaines pratiques peuvent faciliter la tâche. S'il faut désormais "faire plus avec moins", David Allen, lui, vous propose de "faire plus avec moins d'efforts". Oui, même quand le volume de travail augmente et devient plus complexe.

Impossible, croyez-vous ? Laissez votre scepticisme de côté. Prenez connaissance des méthodes brillantes qui on aidé des milliers de cadres américains à améliorer leur performance sans subir de stress. Le principe de base est simple : votre productivité est directement proportionnelle à votre capacité de vous détendre. Une équation à mettre en pratique dès maintenant.

LA PETITE VOIX

Michèle Cyr # 12/23/2008

L'intuition permet à chaque personne de ressentir ce qui est juste et approprié pour elle en toutes circonstances. Au contraire de la pensée rationnelle, qui s'appuie sur un long processus d'analyse, l'intuition provoque des éclairs de lucidité : on sait, voilà tout.

La plupart des gens reconnaissent l'existence de cette "petite voix", mais ils ignorent qu'elle est accessible en tout temps. Bref, que l'intuition se développe.

À l'aide d'une démarche simple découpée en quatre étapes, Michèle Cyr explique dans ce livre comment avoir recours à ce radar intérieur. Les cas vécus et exercices inspirants qui jalonnent l'ouvrage, combinés à des outils variés, vous aideront à écouter votre petite voix. Et avec un peu de pratique, vous serez en mesure, vous aussi, d'utiliser cette force pour faire de meilleurs choix, améliorer votre mieux-être et vivre dans l'abondance.

COMMENT FAIRE DE LA PUB EFFICACE SUR INTERNET

Luc Dupont # 10/27/2008

Internet a révolutionné l’univers du marketing grand public. Bien différent de la télé et de la presse écrite, c’est un média unique, incontournable. Pour s’y faire une place, il faut suivre des règles précises. Afin de vous aider à exploiter Internet efficacement, Luc Dupont, auteur du best-seller québécois 1001 trucs publicitaires, répond à une foule de questions, dont les suivantes:
• Comment concevoir un bon site ?
• À quoi réagissent les internautes : la couleur, le format, le mouvement, le son ?
• Quels produits publicitaires offerts sur Internet dois-je utiliser ?
• Sur quels sites faut-il annoncer ? • Combien d’internautes cliquent sur les pubs ?
• Quels formats de bannière dois-je privilégier ?
• Les messages contenant de l’animation sont-ils plus attrayants que les autres ?
• Que penser des pop-up et des courriels ?
• Comment mesurer la portée des campagnes publicitaires sur Internet ?
• Quels sites sont les plus efficaces sur le Web ?
• Comment attirer l’attention des internautes sur mon site ?

Facile à consulter, bourré de conseils pratiques et d’exemples concrets, Comment faire de la pub efficace sur Internet permet de brasser des affaires partout dans le monde !

121 idées minute pour décider et déléguer

Robert E. Dittmer et Stephanie McFarland # 10/24/2008

Comme patron, êtes-vous porté à prendre des décisions trop rapidement ou, à l’inverse, à repousser indéfiniment l’échéance ? Obtenez-vous toujours le succès escompté de la part de l’équipe à qui vous déléguez les tâches à accomplir?

Pour agir en fonction de la réussite de l’organisation où il travaille, un bon gestionnaire doit d’abord juger chacune des situations auxquelles il est confronté. Devrait-il agir seul ou chercher à établir un consensus ? Y a-t-il matière à consultation et si oui, auprès de qui? Si vous faites partie de ceux qui désirent améliorer leur performance dans ce domaine, les 121 idées minute des auteurs Robert E. Dittmer et Stephanie McFarland vous aideront à mettre en œuvre vos décisions, à influencer les autres et à montrer à vos employés comment obtenir de meilleurs résultats.

Décider et déléguer sont deux des principales responsabilités d’un gestionnaire et aussi les deux champs de compétences les plus difficiles à maîtriser. Vous visez haut? Adoptez ces 121 idées minute et vous saurez comment réagir en toute circonstance.

121 idées minute pour décider et déléguer

Robert E. Dittmer et Stephanie McFarland # 10/24/2008

LE MANAGEMENT STRATÉGIQUE

Francine Séguin, Taïeb Hafsi, Christiane Demers # 10/21/2008

Les dirigeants ont un mandat important : donner une orientation à leur organisation tout en créant un contexte favorable à l'action stratégique des membres. Ils trouveront dans ce livre des méthodes et outils qui leur permettront d'analyser l'environnement et les compétences de leur organisation, et ainsi de faire des choix pertinents. Cet ouvrage présente également les facteurs qui influent sur la réalisation d'une stratégie, à savoir la structure et les processus de gestion, la culture et le leadership. Enfin, il montre comment la gestion stratégique consiste souvent à gérer la complexité liée à la diversification et à la mondialisation des entreprises et aux nombreux changements qu'elles expérimentent. Le management stratégique: de l'analyse à l'action est une référence indispensable pour les étudiants et les professeurs des écoles de gestion, tout comme pour les consultants et conseillers qui interviennent auprès des organisations.

Le Kama Sutra des Affaires

Nury Vittachi # 10/6/2008

Si certains s’imaginent qu’ils vont trouver dans ce livre 64 positions pour profiter de leur grand bureau fermé, illustrations comprises, ils se trompent. En fait, cet ouvrage est autrement plus intéressant : comme le vrai Kama Sutra, il se préoccupe surtout de ce qui se passe au-dessus de la ceinture.

Avec un incroyable talent de conteur et beaucoup d’humour, Nury Vittachi raconte les plus grandes épopées orientales tout en établissant des analogies entre ces histoires et ce qui se passe dans les entreprises modernes. Bill Gates et Richard Branson (créateur de la marque Virgin) ont-ils pris exemple sur Chanakya, qui estimait en 350 av. J.-C. que les dirigeants avaient des devoirs envers leurs sujets? Ou sur Siddhartha, qui enseigne que les objectifs ne sont souvent pas ceux que l’on croit? Pour motiver et solidifier votre équipe, pourriez-vous vous inspirer d’Açoka, qui survoltait ses soldats par son énergie avant les combats?

Combinaison inattendue entre le roman d’aventures et le livre de gestion, Le Kama Sutra des affaires fait jaillir de la sagesse orientale une série de leçons à la fois porteuses et déroutantes. Parler ouvertement de son salaire? Payer ses employés 2% de plus que ses concurrents? S’exclure de son propre projet? Voilà des propositions créatives qui alimenteront sinon vos fantasmes, du moins votre gestion quotidienne.

Le Kama Sutra des Affaires

Nury Vittachi # 10/6/2008

Comment parler aux médias

Bernard Motulsky et René Vézina # 9/25/2008

Pour obtenir ses «15 minutes de gloire», pas question d'improviser. Le journaliste René Vézina et le spécialiste des communications Bernard Motulsky décortiquent le fonctionnement des médias et vous donnent les trucs du métier pour que vous puissiez tirer votre épingle du jeu.

Vous avez une nouvelle à diffuser? Vous n'arriverez à rien en multipliant les communiqués de presse. Découvrez comment attirer l'attention des recherchistes et journalistes : présentez une nouvelle percutante, trouvez un angle convaincant, employé le moyen le plus approprié. Le téléphone sonnera vous verrez !

Vous avez été sollicité pour une entrevue ? Répondre sans préparation vous mènerait tout droit dans la cohorte des «mal cités». Respectez plutôt les 10 commandements présentés dans ce guide : vous livrerez le bon message tout en évitant les dérapages.

Ouvrage pratique qui va droit au but, Comment parler aux médias permet de mieux comprendre le monde des médias et de profiter des retombées positives d'une exposition publique réussie.

COMMENT RÉSOUDRE LES PROBLÈMES EN ENTREPRISE

Lise Frève # 9/25/2008

Un taux de retour de marchandise élevé, des produits défectueux à l'issue de la chaîne de production, des clients qui attendent trop longtemps au téléphone... Que faire ? Que vous soyez superviseur, chef d'équipe ou chargé de projets, vous trouverez dans ce livre la marche à suivre pour résoudre le problème.

Grâce à la méthode Oups, aprenez à:

utiliser 16 techniques d'analyse éprouvées en résolution de problèmes;

identifier le vrai problème plutôt que le problème apparent;

mettre en oeuvre la meilleure solution plutôt qu'une solution évidente;

mesurer objectivement les résultats obtenus.

Écrit dans un language clair et ponctué de multiples exemples tirés de la réalité des entreprises, cet ouvrage vous aidera à venir à bout de toutes les difficultés.

Touché ! L'étoffe des grands joueurs de la Ligue canadienne de football

Bernard Motulsky et René Vézina # 9/24/2008

Tony Proudfoot, vétéran de la LCF et commentateur sportif, discute avec les légendes du football d’hier et d’aujourd’hui pour nous révéler leurs secrets et jeter la lumière sur toute la complexité de ce sport. On apprend ainsi que les grands joueurs partagent trois caractéristiques : une confiance qui se rapproche parfois de l’arrogance, une constance due à un entraînement qui tourne presque à l’obsession et une volonté de prendre des risques. Mais par-dessus tout, ils ont cette mystérieuse capacité de prévoir ce qui va se passer sur le terrain. Cette clairvoyance n’est pas un don, mais une compétence qui peut s’acquérir grâce à des années de pratique. Tout est une question de préparation.

Les 7 pièces manquantes du management

Jean-Pierre Brun # 9/24/2008

Pour améliorer la productivité de leur organisation, les gestionnaires se concentrent souvent sur les indicateurs financiers et se compliquent la vie en mettant en place des plans d'action ambitieux et des processus complexes. Ils auraient pourtant bien plus de succès s'ils se préoccupaient plutôt d'un aspect lié à l'efficacité des organisations : le bien-être des personnes.

Même si beaucoup de gens aiment leur travail, ils sont de plus en plus nombreux à ne plus pouvoir supporter les conditions dans lesquelles ils doivent l'exercer. Des recherches d'envergure confirment que sept catégories de problèmes nuisent au rendement individuel, et par conséquent à la santé organisationnelle : 1. la rareté des marques d'appréciation; 2. le manque de soutien; 3. le manque de respect; 4. la difficulté de concilier travail et vie personnelle; 5. la surcharge de travail; 6. l'absence de participation aux décisions; 7. l'ambiguïté des rôles.

Dans ce livre, Jean-Pierre Brun propose une stratégie simple pour remédier à chacune de ces " pièces manquantes du management ". Clairement définie, chacune est assortie d'un questionnaire d'autodiagnostic et de 10 actions concrètes à mettre en place dès maintenant. Voici un outil indispensable qui, en plus de décupler la performance, vous permettra de hisser votre entreprise au rang d'employeur de choix.

Les 7 pièces manquantes du management

Jean-Pierre Brun # 9/24/2008

LE MANAGEMENT D’ÉVÉNEMENT

Organiser un événement aujourd'hui, c'est être aux commandes d'une aventure créative fascinante mais complexe. Le succès repose sur la complémentarité de plusieurs facteurs-clés : un concept audacieux, une programmation de qualité, une équipe solide et bien dirigée, une promotion ciblée, une gestion rigoureuse et surtout une vision commune. Voilà le défi à relever à chaque nouveau départ.

Dans ce livre, Jacques Renaud propose une approche globale s'appliquant à tout événement, peu importe son envergure ou sa nature. On y trouve, entre autres : une vue d'ensemble des composantes à considérer; une mise en perspective des différents métiers qui y sont associés; des outils pratiques pour adapter le modèle proposé à un projet en particulier.

À la fois instrument concret et source d'inspiration, ce livre aidera tout maître d'oeuvre à mieux se situer dans son propre univers.

Le petit livre rouge de la vente

Jeffrey Gitomer # 9/24/2008

" C'est trop cher."
" J'aimerais avoir un devis ."
" Je suis satisfait de mon fournisseur actuel ."
" Je vais y penser..."

Vous entendez régulièrement ce genre de réponses ? C'est que, comme tous les vendeurs, vous avez appris comment vendre, mais pas du tout pourquoi les clients achètent.

Or, selon Jeffrey Gitomer, la clé du succès se trouve dans ce constat tout simple : les gens n'aiment pas se faire vendre quelque chose, mais ils adorent acheter. Partant de ce point de vue, il ouvre de nouvelles avenues et vous propose des dizaines de trucs infaillibles à expérimenter.

Si vous ne savez plus comment faire augmenter vos chiffres de vente, adoptez ce livre rouge, traînez-le partout et, surtout, appropriez-vous les principes fondamentaux qu'il contient. Pourquoi rouge ? Pour la passion, l'amour, la brillance, le feu... le feu sacré qui vous mènera à l'excellence !

Tous les marketeurs sont des menteurs

Tous les marketeurs racontent des histoires. Des histoires qui, si elles sont bien ficelées, sont d'une crédibilité à toute épreuve. Grâce à ces marketeurs, personne ne doute que le vin est meilleur dans des coupes Riedel coûtant 20 $ chacune que dans des verres ordinaires vendus à la douzaine. Qu'une Porsche Cayenne de 75 000 $ est de loin supérieure à une Volkswagen Touareg de 50 000 $, même s'il s'agit en gros de la même voiture. Que des chaussures Puma payées 200 $ sont beaucoup plus confortables que de banals souliers à 65 $.

Pourquoi ces histoires paraissent-elles si vraies alors qu'elles sont inventées de toutes pièces? Simplement parce qu'elles correspondent exactement à ce que les gens pensaient déjà. Elles ne se fondent pas sur des faits, mais sur des convictions. Voilà pourquoi les consommateurs n'hésitent pas à les partager avec leurs amis, qui les croient aussi.

Tout l'art du nouveau marketeur consiste à créer de telles histoires. Comment y arriver? En suivant les quatre étapes clés révélées ici par Seth Godin, qui n'en démord pas : les consommateurs n'ont pas besoin de vos produits, mais ils ont besoin de ce qu'ils veulent dire. Et ils sont prêts à y mettre le prix.

LES BOOMERS FINIRONT BIEN PAR CREVER

Alain Samson # 9/24/2008

Depuis 40 ans, les baby-boomers font la pluie et le beau temps au Québec. Grâce au poids du nombre, ils ont obtenu la grosse part du gâteau, qu'ils n'aiment d'ailleurs pas partager. Ils ont façonné la société en fonction de leurs besoins propres, sans se préoccuper du sort des plus jeunes. Et bien assis dans les postes de pouvoir, ils gèrent l'État et les finances publiques sans se soucier des conséquences de leurs décisions : de toute façon, ils ne seront plus là quand le navire va s'échouer...

Vous avez moins de 30 ans? Vous avez raison de vous inquiéter. Mais heureusement, vous arrivez à point nommé : ces boomers égocentriques vont bientôt tirer leur révérence. À vous de jouer! Par bonheur, vous comptez sur des atouts précieux : vous êtes allumés, vous êtes ouverts sur le monde, vous savez travailler en équipe, vous êtes sensibles aux questions environnementales. Et par-dessus tout, vous partagez l'assurance d'être en mesure de faire bouger les choses.

Vous avez besoin d'un coup de pouce pour aiguiller votre réflexion et votre action? Voilà la mission de ce livre, qui vous aidera à stopper la débâcle et à faire votre place au soleil.

Tous les marketeurs sont des menteurs

Si on s'y mettait…

Jacques Ménard avec Denis Beauregard # 9/24/2008

Au Québec, quand on s’en est donné la peine, on a réussi à déplacer des montagnes. On a même créé de toutes pièces des îles au beau milieu du fleuve. C’était l’époque où on voyait grand.
Aujourd’hui, on dirait que nos rêves ont rapetissé. Hypnotisés par notre relative prospérité, bercés par une illusion de sécurité, nous n’avons à cœur que notre confort personnel. Pourtant le Québec traîne la patte et l’heure est aux choix Santé, finances publiques, fiscalité, démographie, productivité, éducation : les défis auxquels nous sommes confrontés sont nombreux et les décisions à prendre, déterminantes pour notre avenir collectif.

Aux baby-boomers l’auteur dit : redressons le gouvernail pendant que nous avons encore les moyens d’intervenir. Les jeunes méritent mieux que ce que nous nous apprêtons à leur léguer. Au fait que veulent-ils ces jeunes qui bientôt prendront la relève ? Jacques Ménard en a rencontré des dizaines et a mandaté les agences CROP et Angus Reid pour les sonder. Ces enquêtes exclusives ont aiguillé sa réflexion sur les meilleures façons de relancer le Québec en s’assurant de leur appui.

Ce livre est un véritable cri du cœur quant à l’urgence d’agir. Pour bâtir une société dynamique, Jacques Ménard propose 10 grands chantiers auxquels nous devons nous attaquer. Dix chantiers assortis de propositions d’actions précises, concrètes, réalisables. Il y a de l’ouvrage pour tout le monde : jeunes, moins jeunes, gens d’affaires, travailleurs, étudiants, laissés-pour-compte, politiciens… Si on s’y mettait tous ensemble, on pourrait concurrencer les meilleurs sur la planète. Alors, on s’y met?

Sois positif ou bedon reste chez vous

Alain Samson, auteur et conférencier # 9/24/2008

Les relations de travail sont la pierre angulaire du plaisir au boulot. Quand on a le sourire aux lèvres, qu'on peut compter sur ses collègues, qu'on se sent appuyé par son patron, aller travailler, même dans des conditions stressantes, peut être un vrai bonheur. À l'inverse, quand le climat est malsain, qu'on se sent mal dans sa peau, qu'on est victime de confrères ou de gestionnaires nocifs, alors là, le quotidien prend des allures de séances de torture. C'est le temps d'agir !

Dans ce livre, vous apprendrez comment naît et grandit le plaisir au travail et ce que vous devez faire pour le développer. Plus précisément, vous découvrirez :

- 10 moyens de vous énergiser au travail ;
- 6 façons de rendre la vie de vos collègues plus agréable ;
- comment vous construire un réseau de relations professionnelles positives ;
- comment faire face aux vampires énergivores ;
- comment l'organisation peut susciter et entretenir des relations enrichissantes.

Si vous redoutez les lundis matin, si vous ne vous souvenez plus de la dernière fois où vous avez ri avec vos collègues, si vous levez les yeux au ciel chaque fois que votre supérieur passe dans le corridor, la prescription est urgente : il vous faut une bonne dose de plaisir au travail. Attention, c'est contagieux !

Touché ! L'étoffe des grands joueurs de la Ligue canadienne de football

Bernard Motulsky et René Vézina # 9/24/2008

LE CYCLE DE RINÇAGE

Réussir sa vie de couple est un projet impossible à réaliser ; au mieux, on peut réussir sa vie à travers le couple. Selon Pierre Morency, chaque individu est, à l'image d'un vêtement tâché, souillé par ses souffrances et ses croyances. Le meilleur moyen de le nettoyer ? Le couple !

Convaincu que la relation conjugale ne naît pas de l'amour, que le concept d'âmes soeurs est une hérésie et que l'égalité des partenaires est un leurre, l'auteur prétend qu'on doit se servir du couple comme d'une fantastique machine à laver. "On y entre encrassé, on en ressort purifié." D'où son parti pris pour l'institution du mariage qui, en resserrant l'étau autour des époux, les empêche de se soustraire au grand nettoyage.

Partant de ce principe original et employant le style décapant qui a fait sa renommée, Pierre Morency présente dans Le cycle de rinçage les bonnes et les mauvaises raisons de former un couple. Attention, ça va brasser !

La simplicité involontaire

Alain Samson # 9/24/2008

De plus en plus de Québécois doivent vivre avec la simplicité involontaire. Il y a simplicité involontaire quand une personne se retrouve privée de ressources sans qu’elle l’ait choisi : par exemple, ses fonds communs de placement ont été détournés et elle doit revoir à la baisse ses projets de retraite. La simplicité involontaire peut être provoquée par les élans protectionnistes d’un État qui cesse d’acheter chez nous, par la fermeture d’usines, par la négociation à la baisse des conventions collectives, par le transfert de production à l’étranger, par la dilapidation des fonds publics ou par la fraude. Ne se voulant pas une charge en règle contre des cibles clairement identifiées, cet essai propose de faire le point pour pouvoir mieux choisir les leaders qui nous guideront vers la reprise en main de notre destin collectif.

LES BOOMERS FINIRONT BIEN PAR CREVER

Alain Samson # 9/24/2008

Vous avez besoin d'un coup de pouce pour aiguiller votre réflexion et votre action? Voilà la mission de ce livre, qui vous aidera à stopper la débâcle et à faire votre place au soleil.

LA VIE EST INJUSTE TANT PIS !

Alain Samson # 9/24/2008

Certaines personnes ne semblent jamais meurtries par le malheur. Elles écopent, mais se relèvent et se tournent résolument vers l'avenir. Qui sont ces oiseaux rares ? Et surtout, comment faire comme eux ?

Les scientifiques les ont examinés sous toutes les coutures. Leurs conclusions sont étonnantes : les individus les plus solides ne sont pas spéciaux. Ils ne possèdent pas un gène particulier. Ils ne sont pas plus intelligents que les autres. Ils ont simplement décidé de ne pas se voir comme des victimes et ont développé des habitudes qui leur permettent de tirer le maximum des situations, aussi éprouvantes soient-elles.

À l'aide d'une foule d'exemples, l'auteur nous livre les 10 dés de la résilience, cette capacité qu'ont les humains, comme certains métaux, de résister aux chocs.

Petits pépins comme lourdes épreuves : personne n'est à l'abri. Mais tout le monde peut s'accrocher... et triompher.

Les 7 pièces manquantes du management

Jean-Pierre Brun # 9/24/2008

Si on s'y mettait…

Jacques Ménard avec Denis Beauregard # 9/24/2008

Sois positif ou bedon reste chez vous

Alain Samson, auteur et conférencier # 9/24/2008

Prêt pour l'action

La plupart des gens croulent sous leur liste de tâches et ne font pas la moitié de ce qu’ils aimeraient accomplir. Ils pensent qu’ils seraient moins stressés et plus épanouis s’ils avaient moins de choses à faire. Ils se trompent. Le problème, ce n’est pas la quantité de choses qu’ils ont à faire, mais les obstacles qui les empêchent de passer à l’action. Le problème, c’est que leur esprit est encombré. Dans ce livre, David Allen, auteur du best-seller Getting Things Done, vous donne 52 moyens simples de libérer votre esprit et de clarifier vos objectifs de façon à ce que vous soyez toujours prêt à agir. Son approche, fondée sur quatre grands principes de productivité, vous permettra d’accroître votre créativité, de mieux vous concentrer tout en étant moins stressé, et d’être vraiment efficace, au travail comme dans la vie.

Cessez de gérer votre temps. Préparez votre esprit. Et soyez enfin prêt pour l’action!

Comment réussir mon entrevue d’embauche

Vous ne vous sentez pas en confiance à l’approche d’une entrevue d’embauche ? Vous n’avez aucune idée de la démarche à suivre ou du comportement à adopter ? Ne paniquez pas, ce livre est pour vous ! Grâce à ses informations pratiques et à ses conseils judicieux, cet ouvrage permet au chercheur d’emploi de se présenter à une entrevue d’embauche avec une attitude gagnante. Comment mettre en valeur ses compétences? Que déceler derrière certaines questions pièges ? Comment convaincre le futur employeur ? Ce livre clair, structuré et bourré de mises en situation et d’exemples apporte toutes les réponses.

Votre CV a été retenu et vus êtes convoqué en entrevue ? Bravo ! Sur papier, vous êtes donc un candidat intéressant. Maintenant, vous devez faire bonne impression en personne. Comment ? En vous préparant le mieux possible avant la rencontre afin de ne pas être pris de court face à l'employeur.

Chasseur de têtes, Grégory Delrue connaît bien les rouages du métier. Dans ce guide pratique, il fait le tour de tout ce que vous devez savoir pour livrer votre message de façon fluide et naturelle et sortir gagnant de cette rencontre déterminante où le savoir être est aussi important que le savoir-faire.

Quelles informations devez-vous chercher avant l'entretien, et comment les obtenir ?
Comment faire votre bilan de compétences ?
Quoi répondre à plus de 40 questions fréquemment posées ?
Comment exposer votre parcours de façon à vous mettre davantage en valeur ?
Comment déceler dans chaque question les intentions cachées du recruteur ?
Comment nommer vos faiblesses sans vous caler ?
Comment expliquer que vous avez un trou de deux ans dans votre CV ou que vous avez été congédié ?
Comment préparer une évaluation en anglais si vous ne parlez pas très bien cette langue ?
Quelles questions poser au recruteur pour lui montrer que vous avez une longueur d'avance sur les autres candidats ?
Comment présenter vos attentes salariales ?

Dans le feu de l'action, l'improvisation est une bien mauvaise conseillère. Assurez-vous plutôt d'arriver fin prêt à votre entrevue... et vous direz bientôt : bonjour boss !

COMMENT GÉRER LES PLAINTES DE MA CLIENTÈLE

"Madame, il y a une mouche dans ma soupe." "On m'avait promis a livraison de mon divan il y a deux semaines, et je n'ai toujours rien reçu." "Attendez, là, vous m'appelez pour un sondage à 21 h 45 ? Ça n'a pas de bon sens !"

Dirigeants, superviseurs, vendeurs, responsables du service à la clientèle, commis et travailleurs autonomes doivent composer quotidiennement avec les insatisfactions de tout un chacun. Comment se tirer d'affaire dans les situations les plus délicates ? Comment mettre en oeuvre un bon service de gestion des plaintes ? Découvrez la méthode PARI :

Préparer : définir votre vision en matière de gestion des plaintes et outiller votre équipe en conséquence.
Accueillir : apprendre l'art de recevoir les plaintes.
Réagir : proposer des solutions adéquates.
Innover : mettre sur pied un service de gestion des plaintes efficace.

Agrémenté d'histoires inspirées de faits réels et de nombreux questionnaires à remplir seul ou en équipe, ce livre vous aidera à mieux réagir devant toutes les plaintes, à fidéliser votre clientèle et à éviter les tempêtes... dans un bol de soupe.

COMMENT GÉRER LA PROCHAINE CRISE

Richard Thibault, auteur et conférencier # 9/23/2008

Un incendie dans votre usine. Un client qui vous retire un important contrat. Un groupe environnemental qui met en doute vos pratiques. Un fournisseur qui ferme ses portes. La valeur de votre action qui pique du nez. Peu importe la nature de la crise, vous devez y faire face, et vite !

Quand le malheur frappe, vous disposez de très peu de temps pour prendre des décisions cruciales, mettre en place des mesures d'urgence, répondre aux questions des journalistes, rassurer vos employés et vos clients. Pour éviter que la crise tourne au cauchemar, il faut vous y préparer. Outil essentiel, le plan de gestion de crise vous permet de cerner les menaces qui planent sur votre organisation et d'intervenir efficacement avant, pendant et après la crise. De la création d'une cellule de crise aux communications externes en passant par le plan de continuité des affaires, Richard Thibault expose clairement chaque volet de la démarche.

Vous pouvez toujours jouer du violon sur le pont en attendant le naufrage. Mais n'auriez-vous pas préféré éviter l'iceberg ?

COMMENT EXPLOITER MES EMPLOYÉS

Alain Samson # 9/23/2008

Bill Gates répète souvent que ce qu’il a de plus précieux franchit les portes de son entreprise chaque jour. C’est dire toute l’importance qu’il accorde à son personnel. Pour que votre organisation soit florissante, vous devez, vous aussi, considérer vos employés comme une ressource inestimable.

Comment exploiter tout leur potentiel ? Vous devez d’abord découvrir leurs talents, puis prendre les moyens de faire grandir ces aptitudes tout en les utilisant à bon escient dans l’organisation. Attention, ce que soutient Alain Samson va à l’encontre des courants dominants en gestion des ressources humaines : il propose de modifier les emplois pour qu’ils conviennent aux individus qui les occupent, donne aux gestionnaires la responsabilité de bonifier la rémunération des employés vedettes, et remet en question l’attitude qui consiste à traiter également tous les titulaires d’un poste.

Vous avez sous la main une vraie mine d’or. Qu’attendez-vous pour l’exploiter?

121 idées minute pour motiver mes troupes

Jerry R. Wilson # 9/23/2008

Déployez-vous beaucoup d'énergie à inciter vos employés à donner le meilleur d'eux-mêmes afin d'atteindre les résultats escomptés ? Malgré tous vos efforts, avez-vous l'impression de ne jamais y parvenir ? Si oui, adoptez les 121 idées minute suggérées par Jerry R. Wilson et validées par des milliers de professionnels aux États-Unis, au Canada et dans plusieurs autres pays.
Dans un marché concurrentiel où la performance est primordiale, le constant roulement du personnel peut entraîner des conséquences graves : perte de productivité, baisse des revenus, insatisfaction de la clientèle. Pour contrer ce phénomène, vous devez utiliser des techniques de motivation éprouvées afin de maximiser le degré d'engagement de vos troupes.
Présentées sous forme de capsules, les idées mises de l'avant dans ce livre se prêtent à une exécution immédiate. Pas de chapitres fastidieux ni d'explications interminables : que des activités concrètes, réalistes et faciles à appliquer pour donner le goût à vos employés de se dépasser chaque jour.

FREAKONOMICS

Au début des années 90, les États-Unis étaient ravagés par une vague de criminalité sans précédent. On craignait le pire. Mais brusquement, la violence a cessé. Que s'est-il donc passé ?

Pour Steven D. Levitt, inutile de chercher l'explication du côté de la reprise économique, du contrôle des armes à feu ou des nouvelles stratégies policières, comme l'ont fait les experts. La cause réelle à ses yeux ? La légalisation de l'avortement. Selon lui, les enfants qui, en raison de leur environnement, auraient couru le plus de risques de devenir des criminels dans les années 90, ne sont tout simplement pas nés, parce qu'on a donné à leurs mères le droit d'avorter.

Ce n'est pas la première conclusion étonnante à laquelle arrive Steven D. Levitt en utilisant les outils de la science économique pour analyser à peu près tous les sujets... sauf ceux qui intéressent d'habitude les économistes : les gangs de revendeurs de crack, l'influence parentale, l'enseignement, les compétitions de sumo, le Ku Klux Klan, les préoms, les agents immobiliers. Ce qui donne ici, grâce à la plume savoureuse de Stephen J. Dubner, un bouquet d'histoires passionnantes.

Ce serait déjà une bonne raison de lire ce livre. Mais il y a plus. En établissant des liens inexplorés entre les événements, Steven D. Levitt déboulonne les évidences. Et redessine notre vision du monde.

Comment réussir mon entrevue d’embauche

Quelles informations devez-vous chercher avant l'entretien, et comment les obtenir ?
Comment faire votre bilan de compétences ?
Quoi répondre à plus de 40 questions fréquemment posées ?
Comment exposer votre parcours de façon à vous mettre davantage en valeur ?
Comment déceler dans chaque question les intentions cachées du recruteur ?
Comment nommer vos faiblesses sans vous caler ?
Comment expliquer que vous avez un trou de deux ans dans votre CV ou que vous avez été congédié ?
Comment préparer une évaluation en anglais si vous ne parlez pas très bien cette langue ?
Quelles questions poser au recruteur pour lui montrer que vous avez une longueur d'avance sur les autres candidats ?
Comment présenter vos attentes salariales ?

Dans le feu de l'action, l'improvisation est une bien mauvaise conseillère. Assurez-vous plutôt d'arriver fin prêt à votre entrevue... et vous direz bientôt : bonjour boss !

Homme d'affaires malgré moi

La passionnante histoire du fondateur de Patagonia.

Né dans le Maine de parents québécois mais ayant vécu en Californie dès 1946, Yvon Chouinard a fondé Patagonia, fabricant bien connu de vêtements et d’articles de plein air. Homme à l’esprit rebelle, adepte de sports extrêmes, amoureux fou de la nature et doté d’un grand sens de l’éthique, il a su rompre avec le modèle capitaliste pour inventer, avec une bonne vingtaine d’années d’avance, l’entreprise holistique, l’entreprise de la postmodernité. Devenue l’archétype de l’alter-entreprise, respectueuse de ses employés et de l’environnement, « Patagonia existe pour se battre contre les idées reçues et montrer un nouveau style d’entreprise responsable. Nous avons la volonté et les moyens de prouver au monde des affaires qu’agir pour le bien de chacun n’est pas incompatible avec le fait de faire des bénéfices. »

Des choix difficiles

Carly Fiorina parle

de ses collègues masculins

«Une bonne dizaine de strip-teaseuses se trémoussaient sur la scène. Mes collègues avaient choisi la table la plus éloignée, et la seule façon de les y rejoindre était de traverser la salle en passant devant la scène. J'ai serré mon porte-document et je suis allée à leur table, sachant que j'avais l'air ridicule.»

des médias

«Je me suis battue toute ma carrière pour être jugée sur mes résultats et mon travail, mais dans les médias, la place faite à mon sexe et à mon physique et la perception de ma personnalité l'emportent de beaucoup sur toute autre considération.»

de l'héritage des fondateurs de Hewlett-Packard

«Bill et Dave avaient été des pionniers, mais quant une nouvelle idée surgissait, elle était désormais trop souvent rejetée avec le commentaire "Ce n'est pas conforme au HP Way.»

de la machine à rumeurs

«On disait que je ne voyageais jamais sans mon coiffeur et ma maquilleuse et que j'avais fait installer une salle de bains en marbre rose à côté de mon bureau.»

de la fusion avec Compaq

«Le scénario convenait particulièrement bien à la télévision: le héros au grand coeur luttant vaillamment pour défendre l'héritage de son père et protéger le petit peuple des menées d'une femme sans doute cruelle, manifestement orgueilleuse, autoritaire et décidée à n'en faire qu'à sa tête.»

Comment développer les marchés internationaux

La Chine envahit nos marchés, les produits ont un cycle de vie de plus en plus court, les efforts de compétitivité locaux ne suffisent plus... Pour survivre, les PME québécoises n'ont plus le choix : elles doivent prendre, et vite, le sentier du commerce international.

Vous voulez mieux comprendre les défis auxquels vous ferez face ? évaluer le potentiel de votre entreprise à faire des affaires à l'étranger ? définir votre plan de match ? Vous trouverez dans ce livre : toutes les raisons de passer à l'action; l'éventail des stratégies possibles (import-export), sous-traitance, octroi de licences, outsourcing, coentreprise, investissement direct, etc.) à mettre en place selon votre capacité et vos intentions; un outil précieux, l'approche podium-potence, pour améliorer la performance de votre PME à l'extérieur de sa zone de confort; le modèle Mercadex-Desjardins, pour sélectioner votre mode d'entrée en territoire étranger et y réussir votre expansion; des moyens de rattacher un plan tactique à vos orientations stratégiques; les indicateurs-clés à surveiller en tout temps sur votre écran radar.

Grâce à de multiples cas d'entreprises et outils de décision, Comment développer les marchés internationaux se révèle un guide formidable pour aiguiller vos démarches et vous assurer une croissance soutenue et profitable hors frontières.

Dynamiser l'organisation avec la démarche appréciative

Pierre-Claude Élie # 9/23/2008

Pour résoudre les problèmes dans une équipe ou dans une organisation et faire face aux défis amenés par le changement, on a l’habitude de se concentrer sur ce qui ne fonctionne pas. La démarche appréciative s’intéresse plutôt à l’autre bout du spectre: cette approche positive vous invite à découvrir ce qui est sain et ce qui fonctionne bien et à vous en servir comme tremplin de développement et de transformation.

Se fondant sur les plus récentes recherches en psychologie, en management et en développement organisationnel, cette démarche se découpe en 4 étapes, chacune soutenue par des outils pratiques et des mises en situation éclairantes :

1. Amener les individus, grâce à des questions ciblées, à révéler les forces vitales de l’organisation
2. Imaginer avec clarté l’avenir souhaité
3. Décider des meilleures stratégies pour le concrétiser
4. Engager les gens dans des actions innovatrices et profitables

Que vous soyez à la tête d’une petite ou d’une grande équipe, consultant ou partenaire d’affaires, cette démarche vous aidera à faire évoluer l’organisation dans un contexte de changement, à créer un environnement de travail stimulant, à optimiser l’utilisation des qualités de chacun et à innover dans un esprit de collaboration créative.

COMMENT DÉSAMORCER LES CONFLITS AU TRAVAIL

Les conflits au travail sont la hantise des gestionnaires et des professionnels en ressources humaines, car ils entraînent des conséquences néfastes : perte de temps et d'énergie chez les personnes concernées, démotivation chez les collègues, diminution du rendement de l'équipe, voire arrêts de travail et démissions. Comment faire alors pour prévenir ou régler les différends ?

Grâce à une approche inédite basée sur une expérience vécue au sein de l'équipage d'un voilier, cet ouvrage permet de visualiser le conflit en cinq stades distincts. Ainsi, après la lecture de ce livre, vous saurez :

déceler les signes précurseurs d'un conflit
diagnostiquer à quel stade du conflit se trouve votre équipe
échapper aux conséquences fâcheuses d'un leadership exercé trop tardivement
différencier un conflit de personnalités d'un conflit d'équipe
intervenir rapidement afin de prévenir la formation de clans et la détérioration des relations de travail
adoper les bonnes attitudes et faire les gestes adéquats pour résoudre un conflit
entretenir un climat agréable et harmonieux au sein de votre service

Que vous décellez une légère tension entre deux collègues de travail ou que vous soyez aux prises avec une grave crise affectant toute votre équipe, n'attendez pas. Prenez les choses en main... et sauvez votre équipage.

Dynamiser l'organisation avec la démarche appréciative

Pierre-Claude Élie # 9/23/2008

1. Amener les individus, grâce à des questions ciblées, à révéler les forces vitales de l’organisation
2. Imaginer avec clarté l’avenir souhaité
3. Décider des meilleures stratégies pour le concrétiser
4. Engager les gens dans des actions innovatrices et profitables

Que vous soyez à la tête d’une petite ou d’une grande équipe, consultant ou partenaire d’affaires, cette démarche vous aidera à faire évoluer l’organisation dans un contexte de changement, à créer un environnement de travail stimulant, à optimiser l’utilisation des qualités de chacun et à innover dans un esprit de collaboration créative.

Comment développer les marchés internationaux

COMMENT VENDRE PLUS CHER QUE MES CONCURRENTS

Alain Samson # 9/23/2008

Vos concurrents se livrent une guerre de prix ? Laissez-les se battre entre eux et continuez à faire prospérer votre entreprise en vendant qu'eux. comment ? En comptant sur une stratégie articulée autour d'un seul objectif : convaincre vos clients qu'ils ont raison d'acheter chez vous,même s'ils paient davantage.

Expressément conçu pour les professionnels de la vente au détail, ce livre regorge de trucs et conseils qui faciliteront votre quotidien. apprenez notamment à :

fixer le juste prix de vos produits et services
influencer la fa¸on dont les consommateurs perçoivent vos prix
mobiliser votre équipe de vente en fonction de votre plan de match
reconnaître les 4 types de clients (l'acheteur loyal, l'acheteur de valeur, l'acheteur automatique et le coureur de prix) et à agir avec chacun en fonction de ses motivations
déterminer quand et comment accorder une réduction
tuer dansl'oeuf les principales objections reliées au coût
amadouer les clients qui tiquent sur le prix et s'acharnent à négocier.

En affaires, la compétition est sans merci. Plutôt que d'y laisser votre chemise, vendez-la... deux fois plus cher !

121 idées minute pour motiver mes troupes

Jerry R. Wilson # 9/23/2008

COMMENT EXPLOITER MES EMPLOYÉS

Alain Samson # 9/23/2008

121 idées minute pour motiver mes troupes

Jerry R. Wilson # 9/23/2008

COMMENT GÉRER LA PROCHAINE CRISE

Richard Thibault, auteur et conférencier # 9/23/2008

COMMENT EXPLOITER MES EMPLOYÉS

Alain Samson # 9/23/2008

COMMENT GÉRER LES PLAINTES DE MA CLIENTÈLE

Préparer : définir votre vision en matière de gestion des plaintes et outiller votre équipe en conséquence.
Accueillir : apprendre l'art de recevoir les plaintes.
Réagir : proposer des solutions adéquates.
Innover : mettre sur pied un service de gestion des plaintes efficace.

COMMENT CRÉER UN CONSEIL D'ADMINISTRATION

On vous a confié la responsabilité d'implanter un conseil d'administration au sein de votre entreprise ? Vous devez revoir l'organisation de votre conseil actuel ? Vous aimeriez dans cet ouvrage des consignes claires, de judicieuses recommandations et des outils pratiques (questionnaires, tableaux, références) qui vous aideront à mener à bien votre mission.

En lisant ce guide, vous apprendrez notamment à :

préciser le mandat de votre conseil d'administration
définir les droits et les devoirs de ses membres
sélectionner des candidats
évaluer la rémunération des administrateurs
adopter de bonnes habitudes pour développer un C.A. performant
augmenter la crédibilité de votre conseil
mesurer son efficacité
établir une relation de qualité entre votre C.A. et le personnel de votre entreprise
déterminer si le rôle d'administrateur est fait pour vous.

Premier livre en français sur le sujet, ce guide détaillé permettra à tout gestionnaire de mettre sur pied un conseil d'administration compétent et efficace.

Votre argent, votre liberté

Gagner de l'argent vous demande bien des efforts; voici l'occasion de faire un pas en avant pour en bénéficier pleinement et pour longtemps. Vous avez l'impressin que la planification financière personnelle est trop compliquée? Rassurez-vous : ce livre vous aidera à trouver les solutions qui vous conviennent selon votre situation et vos besoins.

Complètement mise à jour et enrichie, cette troisième édition de Votre argent, votre liberté décortique les sujets essentiels que sont la retraite, les impôts, les placements et les assurances. De plus, elle traite d'aspects cruciaux, tels que :

le choix de votre conseiller financier; le rôle des émotions en matière d'investissement; la constitution d'un portefeuille qui respecte votre tolérance au risque l'investissement en période de récession; l'hypothèque inversée, etc.

Ponctué de nombreux cas vécus, de conseils et de mises en garde, ce guide vous mettra sur la bonne voie quant à la gestion de vos finances personnelles. Profitez pleinement de la vie en apprenant à consolider et à multiplier vos avoirs de façon optimale. Après tout, votre argent, c'est votre liberté!

OBJECTIF ZÉRO CHIEN SALE

Robert I. Sutton # 10/17/2007

Trous de cul, agresseurs, tyrans, harceleurs, écoeurants, manipulateurs, intimidateurs, emmerdeurs... Tous ces "chiens sales" sont là, autour de vous, à vous miner le moral, à vous poussez à bout, à pourrir l'atmosphère de travail.

L'objectif zéro chien sale vise à les neutraliser, à s'en débarrasser s'ils sont irrécupérables, idéalement à les repérer avant même leur embauche. C'est qu'ils coûtent cher à l'entreprise, ces salauds ! Et si l'un de ces spécimens est au pouvoir, alors là, vous devez user de stratégie pour ne pas vous laisser anéantir.

Attention : le virus du chien sale est contagieux. Peut-être êtes-vous déjà contaminé et montrez-vous parfois les crocs? Cet ouvrage agit comme le meilleur des vaccins.

OBJECTIF ZÉRO CHIEN SALE

Robert I. Sutton # 10/17/2007

Attention : le virus du chien sale est contagieux. Peut-être êtes-vous déjà contaminé et montrez-vous parfois les crocs? Cet ouvrage agit comme le meilleur des vaccins.

OBJECTIF ZÉRO CHIEN SALE

Robert I. Sutton # 10/17/2007

Attention : le virus du chien sale est contagieux. Peut-être êtes-vous déjà contaminé et montrez-vous parfois les crocs? Cet ouvrage agit comme le meilleur des vaccins.

Le conseil d'administration : un outil de gestion efficace et valorisant

- Vous dirigez une entreprise et vous jonglez avec l'idée de mettre en place un conseil d'administration ou un conseil consultatif?

- Vous êtes administrateur d'un C.A., ou pourriez le devenir, et vous vous questionnez quant au rôle qu'on vous demande de jouer et aux obligations légales qu'il comporte?

- Vous aimeriez évaluer le fonctionnement du conseil ou la performance des membres à l'aide d'un porcessus rigoureux et objectif?

Que vous soyez administrateur ou entrepreneur, vous trouverez réponse à vos questions dans ce livre pratique et complet qui couvre tous les aspects du C.A., autant sur les plans juridique et légal qu'humain.

En plus de vous informer sur le fonctionnement du conseil d'administration, ce guide vous aiguillera notamment sur :►l'utilité d'un C.A. comme outil de gestion stratégique►les autres mécanismes de contrôle envisageables►le recrutement des administrateurs►la planification et l'animation des réunions►les méthodes pour accélérer la prise de décision►les moyens de favoriser le travail d'équipe►les stratégies pour améliorer la communication►les outils pour stimuler la valorisation et l'implication des administrateurs.

Grâce à des instruments d'intervention ciblés et des exemples concrets, vous serez en mesure d'atteindre les deux objectifs fondamentaux qui président à la mise sur pied d'un C.A. : en faire un outil de gestion efficace et assurer à ses membres qu'ils y vivront une expérience valorisante.

PROFESSION : VENDEUR AU DÉTAIL

Alain Samson # 10/20/2005

Vous êtes vendeur professionnel? Que diriez-vous de doubler votre volume de ventes, vos revenus personnels et votre valeur marchande? Grâce aux judicieux conseils, aux exercices pratiques et au programme d'amélioration de performance proposés dans cet ouvrage, vous aurez en main tous les outils nécessaires pour devenir un vendeur-entrepreneur recherché.

Lisez ce guide et apprenez à :

décoder les différents types de consommateurs
établir une relation de confiance avec les clients
adopter une attitude de consultant
favoriser l'écoute active pour découvrir les besoins inexprimés des acheteurs
approfondir la connaissance de vos produits complémentaires et votre programme de financement
répondre habilement aux objections des clients
récupérer un client insatisfait ou perdu
fidéliser et augmenter votre clientèle
gérer votre carrière à long terme

Il est temps de voir votre métier autrement. Votre estime personnelle et votre motivation n'en seront que plus grandes, vos performances meilleures... et vos clients plus satisfaits!